平安产险：车险理赔"零接触"，全部流程"在家办"新冠肺炎疫情发生以来，平安产险努力响应党和国家招呼，发挥科技优势，建设全线上服务+理赔绿色通道，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大水平淘汰理赔接触，全面助力疫情防控。平安产险表现，公司此前已实现车险各项理赔环节的线上化，联合此次疫情理赔绿色通道，全新优化、聚合线上服务，推出"车险抗疫专项理赔服务"。如果平安车主出险，只需打开好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中管理，查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化，消除不须要的人际接触，掩护客户生命宁静和身体康健。

疫情发生以来，共有30905位平安车主在家管理车险理赔服务，通过手机领取超6792万元赔款。克日，江苏省南通市发生一起多方交通事故，接到报案后，平安产险理赔专家远程连线告竣调整，指导客户录制事故现场视频后，促成事故方快速撤离。

之后，通过智能定损、减免多项理赔质料，1.8万元赔款在24小时内支付完成。在此次理赔中，现场撤离时间相比同类案件提速50%。据相识，"车险抗疫专项理赔服务"主要包罗自助报案、在线视频理赔、在线专家咨询、绿色通道等四大肆措，资助客户使用手机在家领取赔款。7*24小时自助报案：当事故发生，车主借助好车主APP的24小时自助报案功效，手机一键上传事故照片，即可完成报案。

疫情期间，平安产险在湖北省处置惩罚的车险理赔中，有近1/3是自助报案。在线视频理赔：报案后，客户可在家中或事故现场，通过好车主APP视频理赔，由理赔人员远程举行损失审定和质料收集，快捷赔付事故损失。如有人员受伤，还可举行视频调整，多方协商告竣赔付协议。

但如果发生重大案件，查勘员仍将在第一时间赶往现场，缓解车主特殊时期的焦虑情绪。在线专家咨询：理赔历程中的任何疑问，均可通过好车主APP直接连线处置惩罚案件的理赔专家，同时另有智能客服提供专业资助。疫情期间，全国共有15936位车主通过好车主APP举行理赔在线咨询。绿色通道、简化流程：为尽快完成赔付，疫情期间，平安产险主动联系客户，减免身份证、银行卡、交通事故证明、修车发票等单证，并简化理赔法式，与客户远程商定赔款金额后，即完成支付，了案时效优化近20%。

对于部门因疫情存在资金周转压力的客户，适当扩展保险责任规模，先行赔付，后补相关资料。此外，平安产险运用好车主APP努力开展线上防疫宣传，公布私家车消毒指引，并团结多个品牌厂商和4S店，为客户提供爱车消毒服务。

停止现在，好车主APP注册用户已突破9100万，月活跃用户近2500万，可为客户提供70多种自助服务。据先容，平安产险理赔专家通过自有开发的E理赔APP、微运营平台、虚拟号平台等在线作业工具，实现与客户在线相同、移动定损、线上单证审核等，实现90%以上的案件远程移动端处置惩罚。

同时，平安产险为全国理赔专家新增了新冠肺炎风险保障，人均保额100万元。公司在提供高效便捷理赔服务的同时，也尽最大努力掩护了理赔队伍的康健和宁静。

平安产险表现，疫情危机关头，是保险业推行天职的关键时刻，平安产险将密切关注疫情希望，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等事情，践行保险责任，争取在抗击疫情、保障经济宁静运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。

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